Uw gesprekken, transcripts en klantgegevens verdienen enterprise-grade bescherming. BelBalie voldoet aan de eisen van procurement-, legal- en IT-security teams — met documentatie die audits versnelt.
BelBalie is volledig AVG/GDPR-conform. Alle gespreksdata, transcripts, chatlogs en klantinformatie worden uitsluitend opgeslagen en verwerkt binnen de Europese Unie — nooit in de VS, UK (post-Brexit overdracht) of andere derde landen zonder adequate waarborgen.
Als verwerker ondersteunen wij uw verplichtingen als verwerkingsverantwoordelijke: DPA, verwerkingsregister, DPIA-ondersteuning en snelle respons op inzage- en verwijderingsverzoeken.
Gebouwd voor organisaties met strikte security- en compliance-eisen.
Alle data versleuteld met AES-256 at rest en TLS 1.3 in transit. Gespreksopnames en transcripts alleen toegankelijk voor geautoriseerde gebruikers met MFA. Encryption keys beheerd volgens industry best practices — geen plaintext opslag.
Role-based access control (RBAC): admin, manager, viewer. Multi-factor authenticatie verplicht voor admin-accounts. Session timeout en IP-restricties optioneel voor enterprise. Principe of least privilege standaard.
Elke actie gelogd: login, logout, script-wijziging, export, integratie-events, gebruikersbeheer. Onveranderbare audit trail voor interne audits en ISO 27001. Exporteerbaar in JSON/CSV. Retentie configureerbaar (standaard 12 maanden).
Hosting in ISO 27001-gecertificeerde EU-datacenters. Redundante systemen, dagelijkse encrypted backups, disaster recovery met RPO <24u en RTO <4u. Geen single point of failure in telefonie-routing.
Standaard verwerkersovereenkomst (DPA) conform AVG art. 28. Transparante subprocessor-lijst — alleen EU-gebaseerde partners waar mogelijk. Wijzigingen worden 30 dagen vooraf gemeld. Geschikt voor procurement en legal review.
24/7 security monitoring, intrusion detection en vulnerability management. Gedocumenteerd incident response plan. Melding aan verwerkingsverantwoordelijke binnen 72 uur bij datalek conform AVG art. 33. Statuspagina voor transparantie.
Gespreksopnames zijn optioneel en configureerbaar per account of vestiging. Bellers worden geïnformeerd via een standaard melding aan het begin van het gesprek — conform AVG en telecomrichtlijnen.
Opnames worden automatisch verwijderd na de door u ingestelde bewaartermijn (standaard 90 dagen, max. 365 dagen). Export en verwijdering op verzoek binnen 30 dagen. U behoudt volledige controle — essentieel voor zorg, finance en juridische sector.
Vraag security-documentatie aan via info@belbalie.nl — wij leveren binnen 2 werkdagen voor enterprise-evaluaties.
